服务条款

第1条（目的）

本条款规定了使用由 JENGA (젠가)（代表：HANA LEE；营业登记号：878-39-01232；以下简称“运营方”）提供的游戏 You & Me: Level Up 及相关服务（网页版 · Windows · Android、云存档、邮件 · 公告 · 客服咨询等；以下简称“本服务”）的条件和程序，以及运营方与用户的权利和义务。

第2条（使用对象）

1. 本服务经韩国游戏物管理委员会（GRAC）评定为12+级（“12세이용가”；内容描述：暴力、恐怖），仅限12周岁及以上人士使用。
2. 用户须在首次启动时确认年龄，虚假确认的责任由用户自行承担。
3. 未满19周岁的用户（韩国法律规定的未成年人）须取得父母等法定代理人的同意，方可使用本服务及购买付费商品。未成年人或其法定代理人可以通过客服咨询要求限制游戏时间或查看游戏及付款记录，运营方将及时处理。

第3条（服务内容）

1. 本服务可免费使用。运营方开放商店后，部分物品可作为付费商品购买（第5条）；不购买付费商品也可以游玩本游戏的所有区域、团队副本和等级。
2. 本游戏中的金币、物品和角色仅供游戏使用，不得兑换为现金，也不得以现金或其他财物为对价出售给其他用户。在游戏内与其他用户交换物品和金币，适用第5条之2。
3. 游戏进度保存在用户的设备上。云存档是通过创建账号使用的可选功能。
4. 全服通知、交易行和血盟等部分功能为模拟功能，或会不时与服务器同步。

第4条（账号）

1. 用户自行管理其云存档用户名和密码；因与他人共享而造成的损失，运营方不承担责任。
2. 用户可以随时在游戏内（菜单 › 云存档 › 删除账号）或在账号及数据删除页面删除账号。

第5条（付费商品）

1. 运营方可以在游戏内的商店出售付费商品——物品、金币、祝福、抽奖券、血月石等的组合。商店是否开放，以及各商品的内容、价格、购买限额和销售期限，由运营方决定并在商店中显示。
2. 运营方可以让用户使用抽奖券或血月石来使用结果取决于概率的商品（以下简称“概率型物品”），例如游戏内的抽奖（时装、坐骑、精灵），并可将抽奖券作为付费商品出售。概率型物品的种类、各等级及各物品的获得概率、10连抽、血月印记及保底等调整规则，以及强化卷轴和保护卷轴的成功、维持、下降及损坏概率，均依照《游戏产业振兴法》的要求，在抽奖、商店及强化界面以及概率信息页面上公示。概率变更前，运营方将通过游戏公告告知，每次变更的日期和内容将保留在概率信息页面上。
3. 对于非概率型物品的商品，装备将完全按照商店中针对购买角色的职业和等级所预览的内容发放，其他内容均按所示内容发放。限时商品（血月契约、赛季通行证等）自发放之日起开始计算期限；其期限及可获得的奖励显示在商店及通行证界面中。
4. 付款仅可根据运行游戏的平台，通过以下方式进行：网页版通过支付服务（由运营方选定的 NICEPAY，或 PortOne 及与其对接的支付服务商）；从 Google Play 下载的 Android 应用通过 Google Play 结算；从 App Store 下载的 iPhone 应用通过 App Store 应用内购买；在 ONE store 内运行的游戏通过 ONE store 应用内支付；Steam 版通过 Steam 钱包。其他版本（如直接下载的 Windows 应用）不接受付款。应用商店付款界面上显示的金额，可能因该应用商店规定的方式而与商店中的韩元价格表示不同。
5. 付款确认后，血月石将直接存入购买角色的血月石钱包；派对装、展厅外观、通行证等直接应用于角色的商品将立即生效；其他商品将发放至购买角色的邮箱（第5条之3中的礼物发放至接收角色的邮箱）。如果您已付款但未收到商品，请附上订单号通过客服咨询联系我们。
6. 在从邮箱领取商品之前，您可以在付款后7天内撤销购买（全额退款）；血月石未使用的部分可在7天内撤销购买。已从邮箱领取至背包的商品、已用于抽奖的抽奖券和血月石及其抽得的物品，以及已开始领取奖励的限时商品，均视为已开始提供的数字内容，因此依照韩国《电子商务等消费者保护法》第17条第2款，撤销购买将受到限制。但是，如果商品的发放与展示、广告或合同内容不符，您可以在收到商品之日起3个月内，且在知道（或应当知道）该事实之日起30天内撤销购买。
7. 退款通过取消原支付方式的付款进行，尚未领取的购买邮件将被收回。视支付服务商而定，退款可能需要数天才能到账。
8. 未成年人未经法定代理人同意而进行的付款，未成年人本人或其法定代理人可以取消。依照韩国《民法》，如果未成年人通过欺骗手段使我们相信其已成年或已取得同意，或者付款使用的是法定代理人允许未成年人支配的财产（如零花钱），则取消可能会受到限制。运营方会在首次付款前确认用户是否已满19周岁；对于未满19周岁的用户，每次付款时都会确认其是否已取得法定代理人的同意，并可设定每月付款金额上限（显示在商店界面中）。
9. 付费商品仅可由购买该商品的角色使用（角色槽位、共享仓库扩展等授予账号的商品，仅可由该云存档账号使用；依照第5条之3赠送的商品，仅可由接收的角色使用）；不得转移至其他角色或账号，也不得兑换为现金。
10. 销售者信息（商号、代表人、营业登记号、通信销售业申报号、地址及联系方式）显示在商店底部。
11. 如果本服务终止，我们将提前30天公告，并自公告之日起停止销售付费商品。

第5条之2（用户之间的交易及包裹）

• 用户自5级起可以在游戏内与其他用户一对一交易物品和金币，或以包裹形式寄送。
• 交易仅在双方确认相同内容后才会成立。放入交易的物品和金币由服务器暂为保管，交易完成时转交给对方，交易取消或一方断开连接时退还给放入的用户。
• 已完成的交易或已寄出的包裹无法撤回。30天内未领取的包裹将退回寄件人。已锁定的物品、正在穿戴的装备、在商店中使用现金或血月石购买的物品（第5条）以及无法按照游戏规则核实的物品，均不能交换。
• 运营方不是用户之间交易的当事方，不保证用户之间的任何承诺。如遇诈骗等问题，请通过角色信息窗口中的“举报”告知。
• 运营方可以撤回涉及以不正当手段获得的物品或金币的交易，并可以暂缓接收仍包含已交易或已寄出物品的存档（第7条）。

第5条之3（赠送礼物及羁绊商品）

2026年11月9日新增，即日起施行

1. 用户可以在商店购买标有“赠送礼物”的付费商品，赠送给同一服务器的好友（互相添加为好友的用户）或自己的羁绊对象。“羁绊商品”是指购买的用户与其羁绊对象各自获得规定份额的商品，仅限拥有羁绊的用户购买。
2. 礼物可由关联云存档账号的 Lv.20 及以上角色赠送给 Lv.10 及以上的角色。每个角色每天（以韩国时间为准）最多可赠送5次、价值100,000韩元的礼物（血月石按每个100韩元计算）。运营方可以变更上述标准，变更后的标准将显示在商店的赠送礼物界面中。
3. 血月石充值商品、通行证等限时商品、每个角色仅可购买一次的商品（首次付款特惠、新手礼包、成长支援礼包等）、展厅外观，以及授予账号或角色的商品（角色槽位、改名券、外观变更券、仓库扩展等）不可赠送。
4. 付款确认后（以血月石购买的商品则在使用血月石后），礼物将连同赠送用户的名称及留言（60个字符以内）一起发放至接收角色的邮箱。留言须遵守第6条，不当用语可能会被屏蔽。作为礼物收到的物品归属于接收的角色，不得通过交易或包裹（第5条之2）转让。
5. 礼物的购买者为赠送的用户。付款、收据、撤销购买、退款以及与付款相关的标准（未成年人的确认、每月付款上限等）以赠送的用户为准；商品的购买限额和使用等级以接收的角色为准。
6. 仅在接收的用户从邮箱领取礼物之前，赠送的用户才可以在付款后7天内申请撤销购买，此时尚未领取的礼物邮件将被收回。接收的用户领取礼物后，即视为已开始提供数字内容，因此依照韩国《电子商务等消费者保护法》第17条第2款，撤销购买将受到限制；此事项将在付款前显示在购买界面中。对于羁绊商品，羁绊对象领取其份额后，撤销购买将受到限制。
7. 第5条第6款但书（发放与展示、广告内容不符的情形）、第8款（未成年人取消付款）以及依照应用商店（Google Play、App Store、ONE store、Steam）退款政策进行的退款，同样适用于礼物。在此情况下，运营方可以收回已发放给接收用户的礼物中尚存的部分（未领取的邮件、未使用的抽奖券、派对装等）。
8. 如果运营方判断赠送礼物功能被用于欺诈性付款、盗用账号、现金交易等，可以暂缓发放相关礼物或限制使用赠送礼物功能（第7条）。

第6条（禁止行为）

用户不得有以下行为：

• 篡改存档数据、游戏文件或通信，或使用未经授权的程序（外挂、宏等）获取利益；
• 利用本服务的漏洞，或明知而散布漏洞；
• 以现金或其他财物买卖游戏内的物品、金币、角色或账号；
• 对服务器造成过度负荷，或未经许可访问其他用户或运营方的账号；
• 在角色名称、客服咨询等中使用辱骂或仇恨言论，或侵犯他人权利的内容；
• 欺骗其他用户交出物品或金币，在私聊和聊天中以辱骂、刷屏或广告骚扰他人，或进行虚假举报。

第7条（使用限制）

1. 运营方可以限制违反第6条的用户使用云存档及服务器，并可以回滚以不正当手段获得的进度。
2. 对于成长速度远超其游戏时长所允许的程度，或含有游戏无法生成的物品的存档，服务器可以拒绝接收或暂缓处理。
3. 如对限制有异议，请通过客服咨询告知我们。运营方将进行审核并答复。

第8条（变更与中断）

1. 运营方可以通过更新更改游戏内容和平衡性，重大变更将在游戏内的更新日志和公告中告知。
2. 本服务可能因服务器维护、故障或运营原因而全部或部分中断。如果本服务终止，我们将提前30天公告。

第9条（数据及责任限制）

1. 保存在设备上的进度可能因卸载应用、清除浏览器数据、设备故障等原因而丢失。本游戏提供自动备份、存档导出及云存档；建议用户自行妥善保存重要进度。付费商品的订单、付款及发放记录保留在服务器上，因此如果您丢失了已收到的商品，请通过客服咨询告知我们，我们将核查记录并提供帮助。
2. 除故意或重大过失外，运营方对因使用本服务中免费提供的部分而产生的损失不承担责任。付费商品的付款、发放和退款适用第5条及相关法律法规。

第10条（著作权）

本游戏及其组成部分的权利归运营方及各许可方所有。第三方素材及其许可证列于游戏内的制作人员 · 许可协议中。未经运营方许可，用户不得出于商业目的复制、发布或改编本游戏。

第11条（个人信息）

个人信息依照隐私政策处理。

第12条（本条款的变更）

运营方可以在相关法律法规允许的范围内变更本条款，并在变更生效前7天（对用户不利的变更为30天）在游戏内及本页面上公告。

第13条（准据法及争议解决）

本条款适用大韩民国法律，与本服务有关的争议由依照韩国《民事诉讼法》具有管辖权的法院解决。

第14条（韩国境外用户）

2026年11月8日新增，即日起施行

1. 在大韩民国境外使用本服务时，本条款同样适用。但本条款不限制您所在国家法律赋予您作为消费者的权利（不得通过协议排除的消费者保护规定）；如该法律允许您向居住地法院提起诉讼，则尽管有第13条的规定，仍从其规定。
2. 您的年龄将在首次打开本游戏时确认。根据居住地的不同，未满以下年龄的用户在父母或法定代理人同意之前只能在该设备上游玩：大韩民国为14周岁；欧洲经济区、英国和瑞士为16周岁；其他国家为13周岁。第2条规定的最低年龄（12周岁及以上）适用于所有国家。
3. 通过 Google Play、App Store 或 Steam 等应用商店付款的商品，同时适用该商店的退款政策；欧洲经济区和英国的用户保留其消费者保护法所规定的撤回权。如第5条对您更为有利，则适用第5条。
4. 本条款另提供英语、日语、中文（简体和繁体）、泰语、印度尼西亚语、西班牙语、葡萄牙语（巴西）、德语和土耳其语译本；译本与韩文原文如有出入，以韩文原文为准。