Ketentuan Layanan

Pasal 1 (Tujuan)

Ketentuan ini mengatur syarat dan prosedur penggunaan game You & Me: Level Up beserta layanan terkaitnya (web · Windows · Android, Simpan Cloud, surat · pemberitahuan · pertanyaan ke layanan dukungan, dan sejenisnya; “Layanan”) yang disediakan oleh JENGA (젠가; perwakilan HANA LEE; nomor registrasi usaha 878-39-01232; “Operator”), serta hak dan kewajiban Operator dan Pengguna.

Pasal 2 (Siapa yang dapat menggunakan Layanan)

1. Layanan ini diberi peringkat 12+ (“12세이용가”; konten: kekerasan, rasa takut) oleh Komite Peringkat dan Administrasi Game Korea (GRAC), dan hanya dapat digunakan oleh orang berusia 12 tahun ke atas.
2. Pengguna harus mengonfirmasi usianya saat pertama kali membuka game, dan Pengguna bertanggung jawab atas konfirmasi yang tidak benar.
3. Pengguna di bawah 19 tahun (anak di bawah umur menurut hukum Korea) harus mendapat persetujuan wali sah, seperti orang tua, untuk menggunakan Layanan dan membayar produk. Anak di bawah umur atau wali sahnya dapat meminta melalui pertanyaan ke layanan dukungan agar waktu bermain dibatasi atau untuk melihat riwayat bermain dan pembayaran, dan Operator menangani permintaan tersebut tanpa penundaan.

Pasal 3 (Yang ditawarkan Layanan)

1. Layanan ini gratis digunakan. Saat Operator membuka Toko, sebagian item dapat dibeli sebagai produk berbayar (Pasal 5); setiap area, raid, dan level dalam Game dapat dimainkan tanpa produk tersebut.
2. Gold, item, dan karakter dalam Game ada untuk bermain Game; semuanya tidak dapat ditukar dengan uang atau dijual kepada Pengguna lain demi uang atau barang lain. Pertukaran item dan gold dengan Pengguna lain di dalam Game mengikuti Pasal 5-2.
3. Kemajuan permainan disimpan di perangkat Pengguna. Simpan Cloud adalah fitur opsional yang digunakan dengan membuat akun.
4. Sebagian fitur, seperti pengumuman seluruh server, Bursa, dan klan, disimulasikan atau disinkronkan dengan server dari waktu ke waktu.

Pasal 4 (Akun)

1. Pengguna mengelola ID dan kata sandi Simpan Cloud-nya sendiri; Operator tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat membagikannya kepada orang lain.
2. Pengguna dapat menghapus akunnya kapan saja di dalam Game (Menu › Simpan Cloud › Hapus Akun) atau di halaman penghapusan akun dan data.

Pasal 5 (Produk berbayar)

1. Operator dapat menjual produk berbayar — paket item, gold, berkah, tiket undian, Batu Bulan Darah, dan sejenisnya — di Toko dalam game. Apakah Toko dibuka, serta isi, harga, batas pembelian, dan masa penjualan setiap produk, ditetapkan oleh Operator dan ditampilkan di Toko.
2. Operator dapat membiarkan Pengguna memakai produk yang hasilnya bergantung pada peluang (“item peluang”), seperti undian dalam game (kostum, tunggangan, roh), dengan tiket undian atau Batu Bulan Darah, dan dapat menjual tiket undian sebagai produk berbayar. Jenis item peluang, peluang tiap tingkat dan tiap item, aturan penyesuaian seperti sepuluh kali undian, Token Bulan Darah, dan batas jaminan, serta peluang berhasil, bertahan, turun, dan hancur pada penguatan dan gulungan perlindungan, ditampilkan, sebagaimana diwajibkan Undang-Undang Promosi Industri Game, di layar undian, Toko, dan penguatan serta di halaman informasi peluang. Sebelum suatu peluang berubah, Operator mengumumkannya dalam pemberitahuan game, dan tanggal serta isi setiap perubahan tetap tercantum di halaman informasi peluang.
3. Untuk produk yang bukan item peluang, perlengkapan diserahkan persis seperti yang ditampilkan dalam pratinjau di Toko untuk kelas dan level karakter pembeli, dan semua isi lainnya diserahkan sebagaimana ditampilkan. Produk dengan masa terbatas (Kontrak Bulan Darah, season pass, dan sejenisnya) dimulai pada hari produk diserahkan; masanya dan hadiah yang diberikannya ditampilkan di layar Toko dan pass.
4. Pembayaran hanya dilakukan dengan cara berikut, tergantung tempat Game dijalankan: di versi web, melalui layanan pembayaran (NICEPAY, atau PortOne dan penyedia pembayaran yang terhubung dengannya, sebagaimana dipilih Operator); di aplikasi Android dari Google Play, melalui penagihan Google Play; di aplikasi iPhone dari App Store, melalui pembelian dalam aplikasi App Store; di Game yang dijalankan di dalam ONE store, melalui pembayaran dalam aplikasi ONE store; dan di versi Steam, melalui Dompet Steam. Versi lain (seperti aplikasi Windows yang diunduh langsung) tidak menerima pembayaran. Jumlah yang ditampilkan di layar pembayaran toko aplikasi dapat ditulis berbeda dari harga dalam won (KRW) di Toko, sesuai cara yang ditetapkan toko aplikasi tersebut.
5. Setelah pembayaran dikonfirmasi, Batu Bulan Darah langsung masuk ke dompet Batu Bulan Darah karakter pembeli, produk yang langsung diterapkan pada karakter (Pakaian Klub, tampilan Showroom, pass) langsung diterapkan, dan semua isi lainnya diserahkan ke Kotak Surat karakter pembeli (kado berdasarkan Pasal 5-3, ke Kotak Surat karakter penerima). Jika Anda sudah membayar dan tidak menerima produknya, hubungi layanan pelanggan dengan menyertakan nomor pesanan.
6. Sebelum produk diambil dari Kotak Surat, Anda dapat membatalkan pembelian (pengembalian dana penuh) dalam 7 hari sejak pembayaran; Batu Bulan Darah dapat dibatalkan dalam 7 hari untuk bagian yang belum digunakan. Produk yang sudah diambil dari Kotak Surat ke tas, tiket undian dan Batu Bulan Darah yang sudah digunakan untuk undian beserta hasil undiannya, dan produk dengan masa terbatas yang hadiahnya sudah mulai diambil dianggap sebagai konten digital yang penyediaannya telah dimulai, sehingga pembatalan dibatasi berdasarkan Pasal 17 ayat (2) Undang-Undang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik. Namun, jika suatu produk diserahkan berbeda dari yang ditampilkan, diiklankan, atau diperjanjikan, Anda dapat membatalkannya dalam 3 bulan sejak menerimanya, dan dalam 30 hari sejak Anda mengetahui (atau seharusnya dapat mengetahui) hal tersebut.
7. Pengembalian dana dilakukan dengan membatalkan pembayaran pada metode yang digunakan, dan surat pembelian yang belum diambil akan ditarik kembali. Tergantung pada gerbang pembayaran, pengembalian dana mungkin memerlukan beberapa hari untuk sampai kepada Anda.
8. Pembayaran yang dilakukan anak di bawah umur tanpa persetujuan wali sah dapat dibatalkan oleh anak tersebut atau wali sahnya. Menurut Undang-Undang Perdata Korea, pembatalan dapat dibatasi jika anak di bawah umur menipu kami sehingga kami percaya bahwa ia sudah dewasa atau sudah mendapat persetujuan, atau jika pembayaran dilakukan dengan uang yang diizinkan wali sah untuk dibelanjakan oleh anak tersebut (seperti uang saku). Sebelum pembayaran pertama, Operator menanyakan apakah Pengguna berusia 19 tahun atau lebih; untuk Pengguna di bawah 19 tahun, Operator menanyakan pada setiap pembayaran apakah wali sah telah memberikan persetujuan, dan dapat menetapkan batas pembayaran bulanan (ditampilkan di Toko).
9. Produk berbayar hanya dapat digunakan oleh karakter yang membelinya (produk yang diberikan kepada akun, seperti slot karakter dan perluasan gudang bersama, oleh akun Simpan Cloud tersebut; produk yang diberikan sebagai kado berdasarkan Pasal 5-3, oleh karakter yang menerimanya); produk tidak dapat dipindahkan ke karakter atau akun lain atau ditukar dengan uang.
10. Rincian penjual (nama usaha, perwakilan, nomor registrasi usaha, nomor laporan usaha penjualan jarak jauh, alamat, dan kontak) ditampilkan di bagian bawah Toko.
11. Jika Layanan dihentikan, kami mengumumkannya 30 hari sebelumnya dan berhenti menjual produk berbayar sejak hari pengumuman.

Pasal 5-2 (Perdagangan dan paket antar Pengguna)

• Mulai level 5, Pengguna dapat memperdagangkan item dan gold satu lawan satu dengan Pengguna lain di dalam Game atau mengirimkannya sebagai paket.
• Perdagangan hanya terjadi jika kedua Pengguna mengonfirmasi isi yang sama. Item dan gold yang dimasukkan ke dalam perdagangan ditahan oleh server dan diberikan kepada Pengguna lain saat perdagangan selesai, atau dikembalikan kepada Pengguna yang memasukkannya saat perdagangan dibatalkan atau salah satu pihak kehilangan koneksi.
• Perdagangan yang sudah selesai atau paket yang sudah terkirim tidak dapat dibatalkan. Paket yang tidak diambil dalam 30 hari dikembalikan kepada pengirimnya. Item yang terkunci, perlengkapan yang sedang dipakai, item yang dibeli di Toko dengan uang atau Batu Bulan Darah (Pasal 5), dan item yang tidak dapat diverifikasi berdasarkan aturan Game tidak dapat dipertukarkan.
• Operator bukan pihak dalam perdagangan antar Pengguna dan tidak menjamin apa pun yang dijanjikan Pengguna satu sama lain. Laporkan penipuan dan masalah lain dengan Laporkan di jendela karakter.
• Operator dapat membatalkan perdagangan yang melibatkan item atau gold yang diperoleh secara tidak adil, dan dapat menahan penyimpanan yang masih berisi item yang sudah diperdagangkan atau dikirim ke pihak lain (Pasal 7).

Pasal 5-3 (Kado dan Item Ikatan)

Ditambahkan 9 November 2026, langsung berlaku

1. Pengguna dapat membeli produk berbayar yang bertanda “Beri Kado” di Toko dan memberikannya kepada teman di server yang sama (Pengguna yang saling menambahkan sebagai teman) atau kepada pasangan Ikatannya. “Item Ikatan” adalah produk yang bagiannya masing-masing diterima oleh pembeli dan pasangan Ikatan pembeli dalam jumlah yang telah ditetapkan; hanya Pengguna yang memiliki Ikatan yang dapat membelinya.
2. Kado dapat dikirim oleh karakter Lv.20 ke atas yang tertaut ke akun Simpan Cloud kepada karakter Lv.10 ke atas. Satu karakter dapat mengirim paling banyak 5 kado dan kado senilai paling banyak 100.000 won (KRW) per hari (Waktu Standar Korea; satu Batu Bulan Darah dihitung 100 won). Operator dapat mengubah batas ini dan menampilkan batas yang berlaku di layar kado Toko.
3. Produk isi ulang Batu Bulan Darah, pass dan produk dengan masa terbatas lainnya, produk yang hanya dapat dibeli sekali per karakter (penawaran pembayaran pertama, Paket Pemula, Paket Dukungan Pertumbuhan, dan sejenisnya), tampilan Showroom, serta produk yang diberikan kepada akun atau karakter (slot karakter, Tiket Ganti Nama, Tiket Ganti Tampilan, perluasan gudang, dan sejenisnya) tidak dapat diberikan sebagai kado.
4. Setelah pembayaran dikonfirmasi (atau setelah Batu Bulan Darah digunakan, untuk produk yang dijual dengan Batu Bulan Darah), kado diserahkan ke Kotak Surat karakter penerima bersama nama Pengguna pengirim dan pesan (paling banyak 60 karakter). Pesan tunduk pada Pasal 6, dan kata-kata yang tidak pantas dapat disamarkan. Item yang diterima sebagai kado terikat pada karakter yang menerimanya dan tidak dapat diteruskan melalui perdagangan atau paket (Pasal 5-2).
5. Pembeli kado adalah Pengguna yang mengirimnya. Pembayaran, kuitansi, pembatalan, pengembalian dana, dan ketentuan tentang pembayaran (pemeriksaan untuk anak di bawah umur, batas pembayaran bulanan, dan sejenisnya) berlaku berdasarkan Pengguna pengirim; batas pembelian dan level penggunaan suatu produk berlaku berdasarkan karakter penerima.
6. Pengguna pengirim dapat meminta pembatalan pembelian dalam 7 hari sejak pembayaran hanya selama penerima belum mengambil kado dari Kotak Surat; dalam hal itu, surat kado yang belum diambil ditarik kembali. Setelah penerima mengambil kado, penyediaan konten digital dianggap telah dimulai, sehingga pembatalan dibatasi berdasarkan Pasal 17 ayat (2) Undang-Undang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik; hal ini ditampilkan di layar pembelian sebelum pembayaran. Untuk Item Ikatan, pembatalan dibatasi setelah pasangan Ikatan mengambil bagiannya.
7. Ketentuan pengecualian dalam Pasal 5 ayat (6) (produk yang diserahkan berbeda dari yang ditampilkan atau diiklankan), Pasal 5 ayat (8) (pembatalan pembayaran oleh anak di bawah umur), dan pengembalian dana berdasarkan kebijakan pengembalian dana toko aplikasi (Google Play · App Store · ONE store · Steam) juga berlaku untuk kado. Dalam hal tersebut, Operator dapat menarik kembali bagian kado yang masih tersisa yang telah diserahkan kepada penerima (surat yang belum diambil, tiket undian yang belum dipakai, Pakaian Klub, dan sejenisnya).
8. Jika Operator menilai bahwa fitur kado digunakan untuk pembayaran curang, pencurian akun, perdagangan dengan uang sungguhan, atau sejenisnya, Operator dapat menahan penyerahan kado yang bersangkutan atau membatasi penggunaan fitur kado (Pasal 7).

Pasal 6 (Perilaku yang dilarang)

Pengguna dilarang:

• merusak atau mengubah data simpan, berkas game, atau komunikasi, atau memperoleh keuntungan dengan program yang tidak sah (hack, makro, dan sejenisnya);
• mengeksploitasi bug dalam Layanan atau dengan sengaja menyebarkannya;
• membeli atau menjual item, gold, karakter, atau akun dalam game demi uang atau barang lain;
• memberi beban berlebihan pada server, atau mengakses akun Pengguna lain atau Operator tanpa izin;
• menggunakan bahasa kasar atau kebencian, atau konten yang melanggar hak orang lain, pada nama karakter, pertanyaan ke layanan dukungan, dan sejenisnya;
• menipu Pengguna lain agar menyerahkan item atau gold, melecehkan mereka dengan hinaan, spam, atau iklan melalui bisik dan chat, atau mengajukan laporan palsu.

Pasal 7 (Pembatasan)

1. Operator dapat membatasi penggunaan Simpan Cloud dan server oleh Pengguna yang melanggar Pasal 6, dan dapat membatalkan kemajuan yang diperoleh secara tidak adil.
2. Server dapat menolak atau menahan penyimpanan yang bertambah jauh lebih cepat daripada yang memungkinkan menurut waktu bermainnya, atau yang berisi item yang tidak dapat dibuat oleh Game.
3. Jika Anda keberatan atas suatu pembatasan, sampaikan kepada kami melalui pertanyaan ke layanan dukungan. Operator akan meninjaunya dan membalas.

Pasal 8 (Perubahan dan gangguan)

1. Operator dapat mengubah konten dan keseimbangan Game melalui pembaruan, dan mengumumkan perubahan besar dalam riwayat pembaruan dan pemberitahuan dalam game.
2. Seluruh atau sebagian Layanan dapat terhenti karena pemeliharaan server, gangguan, atau alasan operasional. Jika Layanan dihentikan, kami mengumumkannya 30 hari sebelumnya.

Pasal 9 (Data dan batasan tanggung jawab)

1. Kemajuan yang tersimpan di perangkat dapat hilang karena aplikasi dihapus, data browser dibersihkan, kerusakan perangkat, dan sejenisnya. Game menyediakan cadangan otomatis, ekspor simpanan, dan Simpan Cloud; Pengguna disarankan menjaga sendiri kemajuan pentingnya. Catatan pesanan, pembayaran, dan penyerahan produk berbayar tetap berada di server, jadi jika Anda kehilangan produk yang sudah diterima, beri tahu kami melalui pertanyaan ke layanan dukungan dan kami akan memeriksa catatan tersebut dan membantu.
2. Kecuali dalam hal kesengajaan atau kelalaian berat, Operator tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari penggunaan bagian Layanan yang disediakan secara gratis. Pembayaran, penyerahan, dan pengembalian dana produk berbayar mengikuti Pasal 5 dan hukum yang berlaku.

Pasal 10 (Hak cipta)

Hak atas Game dan komponennya dimiliki oleh Operator dan masing-masing pemberi lisensi. Materi pihak ketiga dan lisensinya tercantum di bawah Kredit · Lisensi dalam Game. Pengguna dilarang menyalin, mendistribusikan, atau mengadaptasi Game untuk tujuan komersial tanpa izin Operator.

Pasal 11 (Informasi pribadi)

Informasi pribadi ditangani sesuai dengan Kebijakan Privasi.

Pasal 12 (Perubahan Ketentuan ini)

Operator dapat mengubah Ketentuan ini dalam batas hukum yang berlaku, dan mengumumkan perubahan di dalam Game dan di halaman ini 7 hari sebelum berlaku (30 hari untuk perubahan yang merugikan Pengguna).

Pasal 13 (Hukum yang berlaku dan sengketa)

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Korea, dan sengketa terkait Layanan diselesaikan oleh pengadilan yang berwenang menurut Undang-Undang Acara Perdata Korea.

Pasal 14 (Pengguna di luar Korea)

Ditambahkan 8 November 2026, langsung berlaku

1. Ketentuan ini juga berlaku ketika Layanan digunakan di luar Republik Korea. Namun, Ketentuan ini tidak membatasi hak yang diberikan oleh hukum negara tempat Anda tinggal kepada Anda sebagai konsumen (aturan perlindungan konsumen yang tidak dapat dikesampingkan melalui perjanjian), dan jika hukum tersebut memungkinkan Anda mengajukan gugatan ke pengadilan di tempat Anda tinggal, hal itu berlaku terlepas dari Pasal 13.
2. Usia Anda dikonfirmasi saat Game pertama kali dibuka. Tergantung tempat tinggal Anda, Pengguna di bawah usia berikut bermain hanya di perangkat itu sampai orang tua atau wali sah memberikan persetujuan: 14 tahun di Republik Korea; 16 tahun di Wilayah Ekonomi Eropa, Britania Raya, dan Swiss; 13 tahun di negara lain. Usia minimum dalam Pasal 2 (12 tahun ke atas) berlaku di setiap negara.
3. Produk yang dibayar melalui toko aplikasi seperti Google Play, App Store, atau Steam juga tunduk pada kebijakan pengembalian dana toko tersebut, dan Pengguna di Wilayah Ekonomi Eropa dan Britania Raya tetap memiliki hak pembatalan yang diberikan hukum perlindungan konsumen mereka. Jika Pasal 5 lebih menguntungkan Anda, Pasal 5 yang berlaku.
4. Ketentuan ini juga tersedia dalam terjemahan bahasa Inggris, Jepang, Tionghoa (Sederhana dan Tradisional), Thai, Indonesia, Spanyol, Portugis (Brasil), Jerman, dan Turki; jika suatu terjemahan berbeda dari naskah asli berbahasa Korea, naskah asli berbahasa Korea yang berlaku.