Términos del servicio

Artículo 1 (Objeto)

Los presentes Términos establecen las condiciones y los procedimientos para utilizar el juego You & Me: Level Up y los servicios relacionados (web · Windows · Android, Guardado en la nube, correo · avisos · consultas de atención al cliente y similares; el «Servicio») que presta JENGA (젠가; representante HANA LEE; n.º de registro mercantil 878-39-01232; el «Operador»), así como los derechos y obligaciones del Operador y de los usuarios.

Artículo 2 (Quién puede utilizar el Servicio)

1. El Servicio está clasificado 12+ («12세이용가»; contenido: violencia, miedo) por el Comité de Clasificación y Administración de Juegos de Corea (GRAC), y solo pueden utilizarlo las personas de 12 años o más.
2. Los usuarios deben confirmar su edad la primera vez que abren el juego y son responsables de cualquier confirmación falsa.
3. Los usuarios menores de 19 años (menores de edad según la ley coreana) necesitan el consentimiento de un representante legal, como un progenitor, para utilizar el Servicio y para pagar productos. El menor o su representante legal puede solicitar, mediante una consulta de atención al cliente, que se limite el tiempo de juego o consultar el historial de juego y de pagos, y el Operador tramita esas solicitudes sin demora.

Artículo 3 (Qué ofrece el Servicio)

1. El uso del Servicio es gratuito. Cuando el Operador abra la Tienda, algunos objetos podrán adquirirse como productos de pago (Artículo 5); todas las zonas, incursiones y niveles del Juego pueden jugarse sin ellos.
2. El oro, los objetos y los personajes del Juego existen para jugar al Juego; no pueden canjearse por dinero ni venderse a otros usuarios por dinero u otros bienes. El intercambio de objetos y oro con otros usuarios dentro del Juego se rige por el Artículo 5-2.
3. El progreso del Juego se guarda en el dispositivo del usuario. El Guardado en la nube es una función opcional que se utiliza creando una cuenta.
4. Algunas funciones, como los anuncios para todo el servidor, el Mercado y los clanes, se simulan o se sincronizan con el servidor de vez en cuando.

Artículo 4 (Cuentas)

1. Los usuarios gestionan su ID y su contraseña del Guardado en la nube; el Operador no responde de las pérdidas causadas por compartirlos con otras personas.
2. Los usuarios pueden eliminar su cuenta en cualquier momento en el Juego (Menú › Guardado en la nube › Eliminar cuenta) o en la página de eliminación de cuenta y datos.

Artículo 5 (Productos de pago)

1. El Operador puede vender productos de pago —lotes de objetos, oro, bendiciones, boletos de sorteo, Piedras de Sangre Lunar y similares— en la Tienda del Juego. Que la Tienda esté abierta, así como el contenido, el precio, el límite de compra y el período de venta de cada producto, lo determina el Operador y se muestra en la Tienda.
2. El Operador puede permitir a los usuarios utilizar productos cuyo resultado depende del azar («objetos de probabilidad»), como los sorteos del Juego (atuendos, monturas, espíritus), con boletos de sorteo o Piedras de Sangre Lunar, y puede vender boletos de sorteo como productos de pago. Los tipos de objetos de probabilidad, la probabilidad de cada categoría y pieza, las reglas de ajuste como el Sorteo ×10, las Insignias de la Luna de Sangre y la garantía, así como las probabilidades de éxito, mantenimiento, descenso y rotura del encantamiento y de los pergaminos de protección, se muestran, tal como exige la Ley de Promoción de la Industria del Juego, en las pantallas de sorteo, de la Tienda y de encantamiento y en la página de información de probabilidades. Antes de que cambie una probabilidad, el Operador lo anuncia en un aviso del juego, y la fecha y el contenido de cada cambio permanecen en la página de información de probabilidades.
3. En los productos que no son objetos de probabilidad, el equipo se entrega exactamente como se mostró en la vista previa de la Tienda para la clase y el nivel del personaje que compra, y todo el demás contenido se entrega tal como se muestra. Un producto por tiempo limitado (el Contrato de la Luna de Sangre, el Pase de temporada y similares) comienza el día en que se entrega; su período y las recompensas que otorga se muestran en las pantallas de la Tienda y del pase.
4. El pago se realiza únicamente de las siguientes formas, según dónde se ejecute el Juego: en la versión web, mediante un servicio de pago (NICEPAY, o PortOne y un proveedor de pagos conectado a este, según elija el Operador); en la aplicación de Android descargada de Google Play, mediante la facturación de Google Play; en la aplicación de iPhone descargada de la App Store, mediante la compra dentro de la aplicación de la App Store; en el Juego que se ejecuta dentro de ONE store, mediante el pago dentro de la aplicación de ONE store; y en la versión de Steam, mediante la Cartera de Steam. Ninguna otra versión (como una aplicación de Windows descargada directamente) acepta pagos. El importe que se muestra en la pantalla de pago de una tienda de aplicaciones puede expresarse de forma distinta al precio en wones (KRW) de la Tienda, según el criterio que fije esa tienda.
5. Una vez confirmado el pago, las Piedras de Sangre Lunar pasan directamente al monedero de Piedras de Sangre Lunar del personaje que compra, los productos que se aplican directamente al personaje (Ropa de club, aspectos de la Sala de exhibición, pases) se aplican de inmediato, y todo el demás contenido se entrega en el Buzón del personaje que compra (un regalo conforme al Artículo 5-3, en el Buzón del personaje que lo recibe). Si ha pagado y no ha recibido el producto, póngase en contacto con atención al cliente indicando el número de pedido.
6. Antes de retirar un producto del Buzón, puede desistir de la compra (reembolso íntegro) dentro de los 7 días siguientes al pago; las Piedras de Sangre Lunar pueden devolverse dentro de los 7 días respecto de la parte aún no gastada. Un producto retirado del Buzón al inventario, los boletos de sorteo y las Piedras de Sangre Lunar gastados en sorteos junto con lo obtenido, y un producto por tiempo limitado cuyas recompensas ya han empezado a recogerse se consideran contenido digital cuyo suministro ha comenzado, por lo que el desistimiento queda limitado conforme al Artículo 17(2) de la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico. No obstante, si un producto se entregó de forma distinta a como se exhibió, anunció o contrató, puede desistir dentro de los 3 meses siguientes a su recepción y dentro de los 30 días desde que tuvo conocimiento (o pudo haber tenido conocimiento) de ello.
7. Los reembolsos se efectúan cancelando el pago por el medio utilizado, y se retira el correo de compra que aún no se haya recogido. Según la pasarela de pago, el reembolso puede tardar unos días en llegarle.
8. El menor o su representante legal puede cancelar un pago que el menor haya realizado sin el consentimiento de su representante legal. Conforme al Código Civil coreano, la cancelación puede limitarse si el menor nos engañó haciéndonos creer que era mayor de edad o que contaba con consentimiento, o si el pago se hizo con dinero que el representante legal permitió al menor gastar (como la paga). Antes del primer pago, el Operador pregunta si el usuario tiene 19 años o más; a los usuarios menores de 19 años les pregunta en cada pago si cuentan con el consentimiento de su representante legal, y puede fijar un límite mensual de pagos (que se muestra en la Tienda).
9. Los productos de pago solo pueden ser utilizados por el personaje que los compró (los productos otorgados a una cuenta, como las ranuras de personaje y las ampliaciones del almacén compartido, por esa cuenta de Guardado en la nube; los productos regalados conforme al Artículo 5-3, por el personaje que los recibió); no pueden trasladarse a otro personaje o cuenta ni canjearse por dinero.
10. Los datos del vendedor (razón social, representante, número de registro mercantil, número de notificación de venta por correspondencia, dirección y contacto) se muestran al pie de la Tienda.
11. Si se suspende el Servicio, lo anunciaremos con 30 días de antelación y dejaremos de vender productos de pago desde el día del anuncio.

Artículo 5-2 (Intercambios y paquetes entre usuarios)

• A partir del nivel 5, los usuarios pueden intercambiar objetos y oro uno a uno con otros usuarios en el Juego o enviarlos como paquetes.
• Un intercambio se realiza únicamente cuando ambos usuarios confirman el mismo contenido. Los objetos y el oro incluidos en un intercambio los retiene el servidor y pasan al otro usuario cuando el intercambio se completa, o regresan al usuario que los aportó cuando se cancela o cuando una de las partes pierde la conexión.
• Un intercambio completado o un paquete enviado no puede deshacerse. Un paquete que no se recoja en 30 días regresa a su remitente. No pueden intercambiarse los objetos bloqueados, el equipo puesto, los objetos comprados en la Tienda con dinero o con Piedras de Sangre Lunar (Artículo 5) ni los objetos que no puedan verificarse conforme a las reglas del Juego.
• El Operador no es parte en los intercambios entre usuarios y no garantiza nada de lo que los usuarios se prometan entre sí. Denuncie las estafas y otros problemas con Denunciar en la ventana del personaje.
• El Operador puede revertir los intercambios que incluyan objetos u oro obtenidos de forma indebida y puede retener las partidas guardadas que aún contengan objetos ya intercambiados o enviados (Artículo 7).

Artículo 5-3 (Regalos y artículos de Vínculo)

Añadido el 9 de noviembre de 2026, aplicable de inmediato

1. Los usuarios pueden comprar en la Tienda productos de pago marcados con «Regalar» y regalárselos a un amigo del mismo servidor (usuarios que se han añadido mutuamente como amigos) o a su Vínculo. Un «artículo de Vínculo» es un producto del que el comprador y su Vínculo reciben cada uno una parte establecida; solo pueden comprarlo los usuarios que tienen un Vínculo.
2. Los regalos pueden enviarlos los personajes de Lv.20 o superior vinculados a una cuenta de Guardado en la nube a personajes de Lv.10 o superior. Un personaje puede enviar al día (hora de Corea) hasta 5 regalos y hasta 100.000 wones (KRW) en regalos (una Piedra de Sangre Lunar cuenta como 100 wones). El Operador puede cambiar estos límites y muestra los vigentes en la pantalla de regalos de la Tienda.
3. No pueden regalarse las recargas de Piedras de Sangre Lunar, los pases y demás productos por tiempo limitado, los productos que solo pueden comprarse una vez por personaje (la oferta del primer pago, el Pack de inicio, los Packs de apoyo al crecimiento y similares), los aspectos de la Sala de exhibición ni los productos otorgados a una cuenta o a un personaje (ranuras de personaje, vales de cambio de nombre, vales de cambio de aspecto, ampliaciones del almacén y similares).
4. Una vez confirmado el pago (o gastadas las Piedras de Sangre Lunar, en los productos que se venden por ellas), el regalo se entrega en el Buzón del personaje que lo recibe junto con el nombre del usuario que lo envía y un mensaje de hasta 60 caracteres. Los mensajes están sujetos al Artículo 6, y las expresiones inapropiadas pueden ocultarse. Los objetos recibidos como regalo quedan ligados al personaje que los recibió y no pueden traspasarse mediante intercambios ni paquetes (Artículo 5-2).
5. El comprador de un regalo es el usuario que lo envía. El pago, los recibos, el desistimiento, los reembolsos y las reglas sobre pagos (las comprobaciones para menores, el límite mensual y similares) se rigen por el usuario que lo envía; el límite de compra y el nivel de uso de un producto, por el personaje que lo recibe.
6. El usuario que envía un regalo puede desistir de la compra dentro de los 7 días siguientes al pago solo mientras el destinatario no haya retirado el regalo del Buzón; en ese caso, se retira el correo del regalo no recogido. Una vez que el destinatario ha retirado el regalo, se considera que el suministro de contenido digital ha comenzado, por lo que el desistimiento queda limitado conforme al Artículo 17(2) de la Ley de Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico; así se indica en la pantalla de compra antes del pago. En los artículos de Vínculo, el desistimiento queda limitado una vez que el Vínculo ha retirado su parte.
7. La salvedad del Artículo 5(6) (productos entregados de forma distinta a como se exhibieron o anunciaron), el Artículo 5(8) (cancelación de pagos de menores) y los reembolsos conforme a la política de reembolso de una tienda de aplicaciones (Google Play · App Store · ONE store · Steam) se aplican también a los regalos. En esos casos, el Operador puede retirar lo que quede del regalo entregado al destinatario (correo no recogido, boletos de sorteo sin usar, Ropa de club y similares).
8. Si el Operador considera que los regalos se están utilizando para pagos fraudulentos, robo de cuentas, comercio con dinero real o fines similares, puede retener la entrega del regalo en cuestión o restringir el uso de los regalos (Artículo 7).

Artículo 6 (Conductas prohibidas)

Los usuarios no deben:

• manipular los datos guardados, los archivos del juego o las comunicaciones, ni obtener ventajas con programas no autorizados (hacks, macros y similares);
• aprovechar errores del Servicio ni difundirlos a sabiendas;
• comprar o vender objetos del juego, oro, personajes o cuentas por dinero u otros bienes;
• sobrecargar excesivamente los servidores, ni acceder sin permiso a las cuentas de otros usuarios o del Operador;
• utilizar lenguaje insultante u hostil, ni contenido que vulnere derechos de terceros, en los nombres de personaje, las consultas de atención al cliente y similares;
• engañar a otros usuarios para que entreguen objetos u oro, acosarlos con insultos, mensajes masivos o publicidad en susurros y chat, ni presentar denuncias falsas.

Artículo 7 (Restricciones)

1. El Operador puede restringir el uso del Guardado en la nube y del servidor a los usuarios que infrinjan el Artículo 6, y puede revertir el progreso obtenido de forma indebida.
2. El servidor puede rechazar o retener las partidas guardadas que crezcan mucho más rápido de lo que permite su tiempo de juego, o que contengan objetos que el Juego no puede crear.
3. Si no está de acuerdo con una restricción, comuníquenoslo mediante una consulta de atención al cliente. El Operador la revisará y responderá.

Artículo 8 (Cambios e interrupciones)

1. El Operador puede modificar el contenido y el equilibrio del Juego mediante actualizaciones, y anuncia los cambios importantes en el historial de actualizaciones y en los avisos del juego.
2. El Servicio puede interrumpirse total o parcialmente por mantenimiento de servidores, averías o razones operativas. Si se suspende el Servicio, lo anunciaremos con 30 días de antelación.

Artículo 9 (Datos y limitación de responsabilidad)

1. El progreso guardado en un dispositivo puede perderse por desinstalar la aplicación, borrar los datos del navegador, fallos del dispositivo y similares. El Juego ofrece copias de seguridad automáticas, exportación de partidas y Guardado en la nube; se recomienda a los usuarios que mantengan a salvo por sí mismos su progreso importante. Los registros de pedido, pago y entrega de los productos de pago permanecen en el servidor, por lo que, si pierde un producto que recibió, comuníquenoslo mediante una consulta de atención al cliente y comprobaremos los registros y le ayudaremos.
2. Salvo en caso de dolo o negligencia grave, el Operador no responde de las pérdidas derivadas del uso de las partes del Servicio que se prestan de forma gratuita. El pago, la entrega y los reembolsos de los productos de pago se rigen por el Artículo 5 y las leyes aplicables.

Artículo 10 (Derechos de autor)

Los derechos sobre el Juego y sus componentes pertenecen al Operador y a los respectivos licenciantes. Los materiales de terceros y sus licencias se enumeran en Créditos · Licencias dentro del Juego. Los usuarios no pueden copiar, distribuir ni adaptar el Juego con fines comerciales sin el permiso del Operador.

Artículo 11 (Información personal)

La información personal se trata conforme a la Política de privacidad.

Artículo 12 (Modificación de estos Términos)

El Operador puede modificar estos Términos dentro de los límites de las leyes aplicables, y anuncia los cambios en el Juego y en esta página 7 días antes de su entrada en vigor (30 días si los cambios son desfavorables para los usuarios).

Artículo 13 (Ley aplicable y controversias)

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Corea, y las controversias relativas al Servicio se resolverán ante el tribunal competente conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil de Corea.

Artículo 14 (Usuarios fuera de Corea)

Añadido el 8 de noviembre de 2026, aplicable de inmediato

1. Estos Términos también se aplican cuando el Servicio se utiliza fuera de la República de Corea. No obstante, no limitan los derechos que le otorga como consumidor la ley del país en que reside (normas de protección del consumidor a las que no se puede renunciar por acuerdo) y, cuando esa ley le permita presentar una reclamación ante los tribunales de su lugar de residencia, ello se aplica no obstante lo dispuesto en el Artículo 13.
2. Su edad se confirma la primera vez que se abre el Juego. Según su lugar de residencia, los usuarios menores de las siguientes edades juegan solo en ese dispositivo hasta que un progenitor o representante legal dé su consentimiento: 14 años en la República de Corea; 16 años en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza; 13 años en los demás países. La edad mínima del Artículo 2 (12 años o más) se aplica en todos los países.
3. Los productos pagados a través de una tienda de aplicaciones como Google Play, la App Store o Steam están sujetos además a la política de reembolso de esa tienda, y los usuarios del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido conservan el derecho de desistimiento que establece su legislación de protección del consumidor. Cuando el Artículo 5 le resulte más favorable, se aplicará el Artículo 5.
4. Estos Términos también están disponibles en traducciones al inglés, japonés, chino (simplificado y tradicional), tailandés, indonesio, español, portugués (Brasil), alemán y turco; si una traducción y el original en coreano difieren, prevalece el original en coreano.